山东德州地震 部分旅行团改签
据中国地震台网正式测定,8月6日凌晨2时33分,山东德州市平原县发生5.5级地震。地震对部分旅行团行程造成影响,由于京沪铁路等路线停运或限速,部分旅行团已改签其他车次或改乘飞机。而在旅游和住宿方面,地震对于酒店、民宿的影响较小,部分民宿平台已发布有关取消订单的通知。有旅行社负责人透露,此次地震对于旅行社的影响主要集中在高铁上,总体来看,暑期中暴雨、洪灾及地震等自然灾害给旅行社带来的损失在10%以下。
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部分旅行团改签行程
“目前,德州地震对旅行团的影响主要集中在高铁方面,我们旅行社有两个旅行团因为原高铁车次停运,改签和换乘飞机了。”北京一旅行社负责人告诉北京商报记者。
德州发生地震后,为保证运行安全,国铁济南局、国铁北京局和国铁上海局等分别在微博发布了部分列车停运、限速的情况。其中,京沪高铁、济青高铁、石济客专等线路受影响较大,多条途经列车停运、限速。
“停运或者延误会延长旅行团在当地停留的时间,对于旅行社来说,需要负担停留期间的餐食以及更换交通工具产生的费用,但是一般情况下费用不会特别高。”上述旅行社负责人称。
而在高铁线路受阻的情况下,部分有出行需求的乘客也由高铁改为乘坐飞机出行。截至8月6日15时,北京商报记者在携程平台查询北京往返上海的直飞航班机票发现,8月6日往返京沪的直飞航班仅剩标价2000元以上的机票,而次日仍有多张价位在2000元以下的航班机票售出。
尚游汇文旅董事长钟晖表示,出行受阻的旅客中,改乘飞机的一般多为有出行刚需的商务旅客,普通游客以游玩为目的,时间上更加充裕,既可以等待延误,也可以改签其他路线车次。
酒店民宿正常营业
据了解,此次5.5级地震为山东平原县近十年来最大地震。据中国地震台网速报,截至8月6日8时,共记录到余震59次,其中3.0级及以上余震1次。
据央视新闻消息,截至8月6日17时,平原震区共有165处房屋不同程度受损,23人受伤。目前震区水电通信等基础设施正常。
总体来看,德州地震对于当地及周边的酒店、民宿影响不大。
“凌晨时分,最明显的一次震感持续了十几秒,但是对酒店没有太大的影响。”全季酒店德州晶华大道店工作人员表示,目前酒店仍在正常营业,如果受到天气、地震等不可抗力影响不能入住的旅客,可联系酒店取消订单。
位于济南泉城广场的沃德酒店工作人员表示,尽管感受到晃动,但酒店房间内设施并未损坏。受到地震影响无法按时入住的旅客,只要在当日晚上6点前原路径退订即可。
此外,途家民宿也于8月6日发布了订单退改政策,凡2023年8月6日(不含)前在途家平台预订山东德州的民宿,且入住日期在2023年8月6日(含)至8月7日期间的未入住订单,可支持免费取消。
旅行社损失在10%以下
暑期是国内出游高峰,但近期多地发生暴雨、洪涝和地震等自然灾害,在不可抗力之下,国内旅游市场也受到了一定的影响。
“暑期以来,暴雨、洪灾等给旅行社带来了一部分损失,但总体来看损失不算大,大概在10%以下。”上述旅行社负责人透露,“以往暑期不乏有暴雨、高温等极端天气和自然灾害,从旅行社经营的角度来看,今年暑期自然灾害对旅行社的影响和之前相差不大。”
山东康辉旅游的一名工作人员告诉北京商报记者,暑期的极端天气和自然灾害并未影响到其旅游团正常发团。“如果出发时航班或列车出现延误,一般情况下会等待出发,不会取消行程;如果游客出于自身需求想要退团,则需要自己承担损失。在行程中,受到不可抗力,如暴雨等,需要更改游玩地点时,我们会根据实际情况征求游客意见,在门票等费用上多退少补,争取将损失降到最低。”
在出行前,旅行社会根据天气或灾害预警提前对游客进行提醒,如果遇到较为严峻的情况,也会采取劝退的形式,以确保游客安全。一家国有旅行社相关负责人表示,由于气候灾害的实际影响不可预估,旅行社也只能在前期按照有关部门的预警做好相应的预防,行程中则时刻关注动向,按实际情况来针对性解决问题。
不过,上述旅行社负责人也表示,自然灾害对旅行社的影响是短期的,灾害过去、能够正常出行时,暑期游的热度会在几天内迅速回归。
钟晖指出,从旅行社的角度来看,组织者一定要有避险意识,在自然灾害频发的情况下,可以通过减少自然山水行程、增加都市人文行程来有效规避风险。游客也要在出行前多方打听,充分收集目的地的安全信息。
此外,北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋提到,旅行社也要尽到提醒和安全保障义务,同时厘清合同赔付责任,由此更清晰合理地处理突发情况。
北京商报记者 关子辰 牛清妍