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湖南日报·新湖南客户端通讯员 易翼花 李博睿

“‘办不成事’专为群众‘办成事’！只打了一个咨询电话，按要求把资料整理好，孩子上户口的事一次就办好了，感谢你们！”近日，湘乡市政务服务大厅“办不成事”反映窗口人员接到了办事群众欧阳女士打来的感谢电话。

近两年来，湘乡市纪委监委深入推进“清廉大厅”建设，压实主体责任，通过开设“办不成事”窗口、清风谈话室，开展政务服务“好差评”“红黄牌”等方式，深化“放管服”改革和“一件事一次办”改革，打造“亲”“清”政务，擦亮为民服务清廉底色，暖心解决群众急难愁盼问题。一季度，持续推进国办“一件事一次办”事项基础清单13件事落地实施，巩固276项跨部门、跨层级“一件事一次办”事项落地成果，“一件事一次办”办理4.8万余件，其中“绿色通道”为特殊群体服务办理2.6万余件，同比增加9.6%，成为群众向政府反映情况、咨询问题的主要渠道，服务成效明显。

走进湘乡市政务服务大厅，两侧摆放着勤廉榜样的先进事迹、《“清廉大厅”建设十条措施》宣传栏，电子显示屏滚动播放廉洁标语，办事流程指引一目了然。政务服务大厅全面梳理政务服务目录清单754项、行政检查实施清单填报783项，让办事群众倍感便捷，特别是推出服务专班精准“帮代办”、上门“帮代办”、全程“帮代办”、重点“帮代办”，确保项目审批“零障碍”、项目建设“零阻力”、项目服务“零距离”，一季度，帮代办人员为115家企业提供贴心服务，同时为新注册企业免费提供首套印章刻制服务，实行证照邮寄免费服务，实现了企业开办零成本，累计为企业提供免费印章277套。《湘乡市“四极举措”便利企业开办、变更、注销》的做法成功获选全省2022年“放管服”改革“揭榜竞优”优秀成果。

在推进“清廉大厅”建设的过程中，湘乡市纪委监委采取“四不两直”方式，深入30余家市直相关单位、22个乡镇（街道），对政务大厅进驻单位、窗口作风进行专项督查，坚决杜绝“门难进”“脸难看”“事难办”及“冷、硬、拖、卡”等问题，着力打造亲清政务服务环境。好作风带来好行风，近日，中石化湘乡分公司旗下4个加油站陆续通过网上提出烟草专卖零售许可证延续申请，全部于3个工作日内高效办理完成，申请人专程赠送“尽职尽责办实事 热忱服务素质高”锦旗表示谢意。

“‘清廉大厅’建设架构起了服务群众、服务企业的暖心桥、顺心桥。”该市纪委监委相关负责人表示，该市纪委监委将持续靶向纠治政务服务领域存在的作风顽疾，深化“清廉+窗口服务”建设，推动政务服务从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变，让政务服务更有速度、更具温度、更加廉洁。